资料 · 订阅 · 账号
官方客服邮箱
service@flip-28tiyu.com.cn
订阅档位咨询、球队档案取用、下载文件缺失、电脑端会话异常，发邮件最直接，也方便附上截图和文件名。
工作日 9:00-18:00 有人值守
资料与订阅类问题优先走这条通道
联系品牌
找对通道，资料与合作都不绕路
订阅档位怎么挑、电脑上的会话到期后怎么办、赛前目录里少了一份专题、想把球队档案接进自己的赛事内容——28体育 对外只留三个入口，各自对应一类问题。下面把每个入口适合问什么、反馈按什么计价、多久能收到回音，一次讲明白。
01
三条对外通道，各管一类问题
资料取用、订阅开通、账号会话这类问题走邮箱；比赛日当天发现数据或目录异常，打电话更快；商务合作与资料授权的函件按下面的地址寄送。
比赛日紧急
客服电话
13794635844
开赛前两小时发现前瞻目录缺项，或比赛日当日积分榜显示异常，电话沟通能当场确认下一步。
来函与授权
联系地址
湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号麓谷信息港A座18层
02
想多快拿到答复，你自己选档
体育赛事反馈额度费用按提交条数和处理优先级计价，三档的差别主要落在答复速度和适合处理的场景上。点开任意一档，可以看到它更适合解决哪类情况。
按条数计价，适合不赶时间的日常问题。
- 赛季中问订阅档位差别与开通方式
- 下载的积分榜快照或费用说明打不开
- 想确认某个专题是否已并入资料下载
处理队列前置，适合赛前窗口内的临时需求。
- 赛前 48 小时内要补齐当轮前瞻目录
- 账号在电脑浏览器上被挤下线，需要恢复会话
- 批量取用球队档案准备社群赛事内容
仅在工作时段内计时，适合开赛前的最后一刻。
- 比赛日当天资料更新出现明显缺项
- 临开赛发现积分榜数据与赛果对不上
- 直播或解说前需要立刻确认一份目录编号
03
一次把信息写全，少来回两趟
下面这几项是处理反馈时最常缺的。逐条点一遍，确认没问题再发出去。
04
商务合作与资料索取
内容供稿、资料授权、批量取用球队档案，都从同一封邮件开始。把你的用途和范围写清楚，对接会快很多。
-
01
说明合作方向
内容供稿、资料授权、赛事社群资料支持，三者需要的材料不同，开头点明能省一轮沟通。
-
02
写清使用范围
需要哪些赛季的积分榜、多少支球队的档案、用于哪类载体，把范围说具体。
-
03
等待对接回函
邮件标题带上“合作”字样，工作时段内会有同事回函确认对接人和后续提供方式。
服务时段
9:00 至 18:00
工作日有人值守；时段之外发来的反馈，从下一个工作日开始按档位计时。
答复窗口
24 / 4 / 60
普通 24 小时、优先 4 小时、加急在工作时段内 60 分钟，依次对应三档反馈。
服务覆盖
31 个省级行政区
以湖南为基点覆盖全国用户，各地来函按同一档位规则进入处理队列。
官方客服邮箱
service@flip-28tiyu.com.cn
第一次联系，先把工具中心和使用教程翻一遍，很多问题可以自己解决。